Retours & remboursements

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction, notre priorité

Chez Maison Valion, votre satisfaction passe avant tout. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 60 jours à compter de sa réception pour demander un retour. Ce délai est un engagement commercial de la maison : il s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions de retour

Pendant les 14 premiers jours — votre droit légal de rétractation

Vous pouvez examiner et essayer votre article comme vous le feriez en boutique. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le cas échéant, une retenue proportionnelle à cette dépréciation peut s'appliquer sur le remboursement.

L'article nous revient complet, avec l'ensemble des accessoires livrés et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

Du 15e au 60e jour — notre geste commercial

Au-delà du délai légal, le retour relève d'un geste de Maison Valion. Il suppose que l'article soit :

  • non utilisé et exempt de toute trace d'usage ou de détérioration ;
  • complet, avec la totalité des accessoires fournis ;
  • réexpédié dans son emballage d'origine.

Un article abîmé, incomplet ou visiblement utilisé pourra faire l'objet d'un refus ou d'une retenue sur le remboursement. Ces conditions valent uniquement pour cette extension commerciale : elles ne restreignent ni votre droit de rétractation de 14 jours, ni les garanties légales, qui demeurent pleinement applicables.

Dans tous les cas

  • Votre numéro de commande ou une preuve d'achat nous est communiqué.
  • Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.
  • Nous vous demandons de faire valider votre retour par notre équipe avant de l'expédier : c'est ce qui nous permet de le traiter rapidement.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous depuis la page Contact du site, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
  2. Dès votre demande étudiée, nous vous transmettons la marche à suivre ainsi que l'adresse de notre centre logistique.
  3. Expédiez votre colis avec un transporteur proposant un numéro de suivi, et communiquez-nous ce numéro.

À retenir

  • Un colis expédié sans validation préalable pourra être refusé, ou son traitement sensiblement retardé.
  • Le numéro de suivi nous permet de suivre l'acheminement et d'accélérer votre remboursement.
  • Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux ou non conforme.

Article défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous signaler tout article endommagé ou présentant un défaut apparent sous 72 heures, via la page Contact, en joignant :

  • des photographies ou une vidéo montrant clairement le problème ;
  • votre numéro de commande.

Ce signalement rapide nous permet d'ouvrir un dossier auprès du transporteur dans les délais qu'il impose. Après vérification, nous prenons les frais de retour à notre charge et vous proposons, à votre convenance, un remplacement ou un remboursement intégral.

Un signalement plus tardif peut compliquer nos recours auprès du transporteur, mais ne remet aucunement en cause vos droits : la garantie légale de conformité (deux ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés restent pleinement applicables. La mise en conformité d'un produit non conforme s'effectue sans frais pour vous, les frais de retour étant alors à notre charge.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus rapide reste de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessus puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le modèle ou le coloris souhaité. Ce fonctionnement nous permet de traiter chaque demande plus vite.

Articles non éligibles au retour

  • Les articles personnalisés.
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les articles vendus en vente finale, lorsque cette mention figure clairement avant l'achat.

Pour toute question portant sur un article précis, notre équipe est à votre disposition via la page Contact.

Annulation d'une commande

Nos commandes partent en préparation dès leur validation, afin de garantir une expédition rapide. Une fois ce processus lancé, il n'est généralement plus possible de modifier ou d'annuler la commande.

Si vous souhaitez formuler une demande exceptionnelle, contactez-nous au plus vite via la page Contact : si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour y répondre favorablement, sans pouvoir nous y engager. Cette limite d'organisation ne fait pas obstacle à votre droit de rétractation, que vous pouvez exercer après réception.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

  • nous vous adressons un e-mail vous confirmant sa bonne prise en charge ;
  • si le retour est accepté, le remboursement intervient sous 7 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Frais non remboursables

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
  • Les frais de retour restent à votre charge, sauf article défectueux, non conforme, ou erreur de notre part.

Évolution de la présente politique

Maison Valion peut faire évoluer cette politique afin de refléter l'évolution de ses services ou de la réglementation. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date à laquelle vous l'avez passée.