Livraison
Politique de livraison
Une livraison pensée pour être aussi soignée que votre expérience.
Merci d'avoir choisi Maison Valion.
Nous accordons une attention particulière à chaque commande afin de vous offrir une expérience fluide, fiable et à la hauteur de nos exigences. De la préparation de votre commande jusqu'à sa livraison, notre priorité est de vous garantir un service de qualité.
Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont soigneusement préparées avant expédition.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
Lors de périodes de forte activité (lancements de produits, promotions, fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances exceptionnelles (retards logistiques, mouvements sociaux, formalités douanières…), ce délai peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison estimés
Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique.
| Destination | Délais estimés |
|---|---|
| 🇫🇷 France | 6 à 10 jours ouvrés |
| 🇧🇪 Belgique | 6 à 10 jours ouvrés |
| 🇨🇭 Suisse | 6 à 10 jours ouvrés |
| 🇱🇺 Luxembourg | 7 à 11 jours ouvrés |
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur ou la période de l'année.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Ils peuvent être offerts lors d'opérations promotionnelles ou à partir d'un montant minimum d'achat.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont clairement indiquées avant la validation de votre commande.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant d'être mis à jour par le transporteur.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter rapidement via notre page Contact afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Notre engagement
Chez Maison Valion, nous considérons que notre mission ne s'arrête pas au moment de l'expédition.
Si un imprévu survient durant l'acheminement de votre commande, notre équipe vous accompagne jusqu'à sa résolution.
Qu'il s'agisse d'un retard exceptionnel, d'un colis égaré ou d'une difficulté de livraison, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Colis perdu, endommagé ou volé
Si votre colis semble perdu, endommagé pendant le transport ou n'a pas été livré dans les délais annoncés, nous vous invitons à contacter l'équipe Maison Valion dès que possible via notre page Contact.
Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Maison Valion ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incomplète, erronée ou incorrectement renseignée.
Les colis retournés pour adresse incorrecte ou non réclamés pourront faire l'objet de frais de réexpédition.
Livraison internationale
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
Les éventuels délais liés aux procédures douanières sont indépendants de Maison Valion.
Modification de cette politique
Maison Valion se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment afin de refléter l'évolution de ses services ou les exigences réglementaires.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de votre commande.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition avant, pendant et après votre commande.
Que vous ayez une question concernant votre livraison, votre commande ou l'un de nos produits, nous serons ravis de vous accompagner.
Pour toute demande, nous vous invitons à utiliser notre page Contact.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous offrir une assistance rapide, personnalisée et à la hauteur de nos exigences.
Les engagements Maison Valion
✓ Préparation rapide
Votre commande est préparée avec soin et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.
✓ Suivi à chaque étape
Recevez un numéro de suivi dès l'expédition afin de suivre votre commande en temps réel.
✓ Une équipe à votre écoute
Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après votre achat pour répondre à vos questions et vous offrir une expérience fluide et sereine.